Les organisations avancent un choix à la fois. La prise de décision est le processus qui consiste à identifier les options, à les évaluer en fonction de critères et à choisir une ligne de conduite.

Les décisions vont des choix opérationnels courants aux paris stratégiques irréversibles. Leur qualité repose sur un cadre clair, des données pertinentes, une implication appropriée et des critères explicites. Parmi les pièges fréquents figurent le biais de confirmation, la paralysie décisionnelle et l'engagement croissant dans des actions vouées à l'échec.

Qui décide, c'est aussi important que comment. Déléguer les décisions au niveau de compétence le plus bas accélère la réaction ; réserver les choix importants aux hauts dirigeants préserve la cohérence. Consigner le raisonnement derrière les décisions majeures améliore l'apprentissage ultérieur lorsque les conséquences se font sentir.

• Processus de choix parmi des actions alternatives
• Nécessite un cadre, des données, des critères et un jugement
• Vulnérable aux biais et aux informations incomplètes
• Amélioré par des droits clairs et un raisonnement documenté