Οι οργανισμοί προχωρούν με μία επιλογή τη φορά. Η λήψη αποφάσεων είναι η διαδικασία εντοπισμού επιλογών, αξιολόγησης αυτών με βάση κριτήρια και επιλογής μιας πορείας δράσης.

Οι αποφάσεις κυμαίνονται από συνήθεις λειτουργικές επιλογές έως μη αναστρέψιμα στρατηγικά στοιχήματα. Η ποιότητα εξαρτάται από σαφή διαμόρφωση, σχετικά δεδομένα, κατάλληλη συμμετοχή και σαφή κριτήρια. Συνήθεις παγίδες περιλαμβάνουν την προκατάληψη επιβεβαίωσης, την παράλυση της ανάλυσης και την κλιμακούμενη δέσμευση για αποτυχημένες πορείες δράσης.

Το ποιος αποφασίζει έχει τόση σημασία όσο και το πώς. Η προώθηση των αποφάσεων στο χαμηλότερο αρμόδιο επίπεδο επιταχύνει την ανταπόκριση. Η διατήρηση των συνεπών επιλογών για τους ανώτερους ηγέτες προστατεύει τη συνοχή. Η καταγραφή της λογικής πίσω από τις σημαντικές αποφάσεις βελτιώνει την μεταγενέστερη μάθηση, όταν τα αποτελέσματα αποκαλύπτονται.

• Διαδικασία επιλογής μεταξύ εναλλακτικών ενεργειών
• Απαιτεί πλαίσιο, δεδομένα, κριτήρια και κρίση
• Ευάλωτο σε προκατάληψη και ελλιπείς πληροφορίες
• Βελτιωμένο με σαφή δικαιώματα και τεκμηριωμένη συλλογιστική