تتقدم المنظمات خطوة بخطوة. عملية صنع القرار هي عملية تحديد الخيارات، وتقييمها وفقًا لمعايير محددة، واختيار مسار العمل.

تتراوح القرارات بين الخيارات التشغيلية الروتينية والرهانات الاستراتيجية التي لا رجعة فيها. وتعتمد الجودة على وضوح الإطار، والبيانات ذات الصلة، والمشاركة المناسبة، والمعايير الواضحة. ومن بين الأخطاء الشائعة: التحيز التأكيدي، وشلل التحليل، والالتزام المتزايد بمسارات عمل فاشلة.

إنّ من يتخذ القرار لا يقل أهمية عن كيفية اتخاذه. إنّ تفويض القرارات إلى أدنى مستوى من الكفاءات يُسرّع الاستجابة، بينما يُحافظ حصر الخيارات المصيرية على كبار القادة على التماسك. كما أنّ توثيق الأساس المنطقي وراء القرارات الرئيسية يُحسّن عملية التعلم لاحقاً عند ظهور النتائج.

• عملية الاختيار بين الإجراءات البديلة
• يتطلب ذلك تحديد الإطار والبيانات والمعايير والحكم
• عرضة للتحيز والمعلومات غير الكاملة
• تم تحسينه من خلال حقوق واضحة وأسباب موثقة.