Các tổ chức tiến lên phía trước bằng cách đưa ra từng lựa chọn một. Quá trình ra quyết định là quá trình xác định các lựa chọn, đánh giá chúng dựa trên các tiêu chí và chọn ra một hướng hành động.

Các quyết định bao gồm từ những lựa chọn vận hành thường nhật đến những quyết định chiến lược không thể đảo ngược. Chất lượng phụ thuộc vào việc xác định rõ ràng, dữ liệu phù hợp, sự tham gia thích hợp và các tiêu chí cụ thể. Những cạm bẫy thường gặp bao gồm thiên kiến ​​xác nhận, tê liệt phân tích và sự cam kết ngày càng tăng đối với các phương án hành động thất bại.

Ai đưa ra quyết định cũng quan trọng như cách thức đưa ra quyết định. Giao phó quyết định cho cấp quản lý thấp nhất giúp đẩy nhanh tiến độ; dành những quyết định quan trọng cho các lãnh đạo cấp cao giúp duy trì sự nhất quán. Ghi lại lý do đằng sau các quyết định quan trọng giúp cải thiện khả năng học hỏi sau này khi kết quả được công bố.

• Quá trình lựa chọn giữa các hành động thay thế
• Cần có sự định hình, dữ liệu, tiêu chí và khả năng phán đoán.
• Dễ bị ảnh hưởng bởi sự thiên vị và thông tin không đầy đủ.
• Được cải thiện nhờ các quyền rõ ràng và lý lẽ được ghi chép lại.