As organizações avançam uma escolha de cada vez. A tomada de decisão é o processo de identificar opções, avaliá-las de acordo com critérios e selecionar um curso de ação.

As decisões variam desde escolhas operacionais rotineiras a apostas estratégicas irreversíveis. A qualidade depende de uma definição clara, de dados relevantes, do envolvimento apropriado e de critérios explícitos. As armadilhas comuns incluem o viés de confirmação, a paralisia por análise e o crescente compromisso com linhas de ação condenadas ao fracasso.

Quem decide é tão importante como a forma como se decide. Delegar as decisões no nível hierárquico mais baixo agiliza a resposta; reservar as escolhas mais importantes para a alta liderança protege a coerência. Registar o raciocínio por detrás das decisões importantes facilita a aprendizagem posterior, quando os resultados se concretizam.

• Processo de escolha entre ações alternativas
• Requer enquadramento, dados, critérios e julgamento.
• Vulnerável a preconceitos e informações incompletas.
• Melhorado por direitos claros e justificações documentadas.