Organizasyonlar adım adım ilerler. Karar verme, seçenekleri belirleme, bunları kriterlere göre değerlendirme ve bir eylem planı seçme sürecidir.

Kararlar, rutin operasyonel seçimlerden geri döndürülemez stratejik bahislere kadar çeşitlilik gösterir. Kalite, net bir çerçeveye, ilgili verilere, uygun katılıma ve açık kriterlere bağlıdır. Yaygın tuzaklar arasında doğrulama yanlılığı, analiz felci ve başarısız eylem planlarına olan bağlılığın artması yer alır.

Kararın kim tarafından verildiği, nasıl verildiği kadar önemlidir. Kararları en alt yetkin seviyeye bırakmak tepki süresini hızlandırır; önemli kararları üst düzey yöneticilere bırakmak ise tutarlılığı korur. Büyük kararların ardındaki gerekçelerin kaydedilmesi, sonuçlar ortaya çıktığında daha sonraki öğrenmeyi geliştirir.

• Alternatif eylemler arasından seçim yapma süreci
• Çerçeveleme, veri, ölçüt ve değerlendirme gerektirir.
• Önyargılara ve eksik bilgilere karşı savunmasız.
• Açık haklar ve belgelenmiş gerekçelerle iyileştirilmiştir.