한 여성이 이사회 회의를 주재하는 도중 자녀의 학교에서 전화가 걸려왔습니다. 그녀는 두 곳에 모두 있을 수 없습니다. 역할 갈등은 서로 다른 역할에 대한 기대가 충돌할 때 발생하는 긴장입니다. 이는 한 지위의 요구가 다른 지위의 요구와 충돌할 때 발생합니다.

역할 갈등은 역할 긴장과는 다릅니다. 역할 긴장은 하나의 역할 요구 사항을 충족하는 데 어려움을 겪는 것을 의미합니다. 환자가 너무 많은 간호사는 역할 긴장을 경험하고 있는 것입니다. 반대로, 어머니이기도 한 간호사가 교대 근무를 늦게까지 할 수 없다면 역할 갈등을 경험하고 있는 것입니다.

일반적인 예

• 맞벌이 부모: 직장 요구 vs. 가족 요구
• 학생 운동선수: 연습 시간 vs. 공부 시간
• 간병인 겸 직원: 아픈 부모와 업무 마감일 사이의 갈등
• 종교 전문가: 신앙적 가치 vs. 제도적 규칙

사람들은 우선순위를 정하고, 다른 사람들과 협상하고, 때로는 역할을 내려놓는 방식으로 역할 갈등을 해결합니다. 유연한 근무 시간과 유급 휴가를 제공하는 직장은 갈등을 줄여줍니다. 강력한 가족 정책을 가진 국가일수록 일과 가정의 갈등 발생률이 낮습니다. 이는 단순히 개인적인 문제가 아니라 구조적인 문제입니다.