Kepentingan seringkali bertentangan; kesepakatan tetap harus dicapai. Negosiasi adalah diskusi antara pihak-pihak yang bertujuan untuk mencapai kesepakatan yang saling diterima ketika masing-masing pihak memiliki sesuatu yang diinginkan pihak lain.

Negosiator yang efektif mempersiapkan diri dengan mengklarifikasi kepentingan mereka sendiri, memperkirakan kepentingan pihak lain, dan mendefinisikan alternatif untuk suatu kesepakatan. Mereka memisahkan orang dari masalah, menciptakan pilihan untuk keuntungan bersama, dan menggunakan kriteria objektif jika memungkinkan. Tawar-menawar yang keras pada satu isu seringkali mengabaikan nilai yang seharusnya diperoleh.

Keterampilan negosiasi meningkat seiring dengan latihan dan umpan balik. Organisasi terus-menerus bernegosiasi—dengan pemasok, pelanggan, karyawan, dan regulator. Organisasi yang memperlakukan negosiasi sebagai kemampuan inti akan mendapatkan persyaratan yang lebih baik dan menjaga hubungan yang berharga.

• Diskusi yang bertujuan mencapai kesepakatan yang dapat diterima bersama.
• Membutuhkan persiapan, analisis minat, dan opsi.
• Menyeimbangkan klaim nilai dengan penciptaan nilai
• Berlaku di lingkungan komersial dan internal.