Os interesses entram muitas vezes em conflito; mesmo assim, é necessário chegar a um acordo. A negociação é uma discussão entre as partes com o objetivo de alcançar um acordo mutuamente aceitável, quando cada lado possui algo que o outro deseja.

Os negociadores eficazes preparam-se clarificando os seus próprios interesses, avaliando os da outra parte e definindo alternativas para um acordo. Separam as pessoas dos problemas, criam opções para benefício mútuo e utilizam critérios objetivos sempre que possível. Negociar com firmeza sobre um único ponto resulta, muitas vezes, em perda de oportunidades valiosas.

A capacidade de negociação melhora com a prática e o feedback. As organizações negoceiam constantemente — com fornecedores, clientes, colaboradores e entidades reguladoras. As que consideram a negociação uma competência essencial obtêm melhores condições e preservam relações valiosas.

• Discussão com o objetivo de alcançar um acordo mutuamente aceitável.
• Requer preparação, análise de interesses e opções.
• Equilibra a reivindicação de valor com a criação de valor.
• Aplica-se a ambientes comerciais e interiores.