غالباً ما تتعارض المصالح، لكن لا بد من التوصل إلى اتفاقات. التفاوض هو نقاش بين الأطراف يهدف إلى التوصل إلى اتفاق مقبول للطرفين عندما يكون لدى كل طرف ما يريده الطرف الآخر.

يستعد المفاوضون الناجحون بتوضيح مصالحهم، وتقدير مصالح الطرف الآخر، وتحديد بدائل للصفقة. فهم يفصلون بين الأشخاص والمشاكل، ويبتكرون خيارات لتحقيق مكاسب مشتركة، ويستخدمون معايير موضوعية كلما أمكن. فالمساومة الشديدة على قضية واحدة غالباً ما تُفوّت فرصاً قيّمة.

تتحسن مهارات التفاوض بالممارسة والتغذية الراجعة. تتفاوض المؤسسات باستمرار مع الموردين والعملاء والموظفين والجهات التنظيمية. أما تلك التي تعتبر التفاوض قدرة أساسية، فتحصل على شروط أفضل وتحافظ على علاقات قيّمة.

• تهدف المناقشة إلى التوصل إلى اتفاق مقبول للطرفين
• يتطلب الأمر إعدادًا وتحليلًا للمصالح وخيارات.
• يوازن بين المطالبة بالقيمة وخلقها
• ينطبق على البيئات التجارية والداخلية