Интересы часто противоречат друг другу; тем не менее, соглашения все равно должны быть достигнуты. Переговоры — это обсуждение между сторонами, направленное на достижение взаимоприемлемого соглашения, когда каждая сторона предлагает то, что нужно другой.

Эффективные переговорщики готовятся, уточняя собственные интересы, оценивая интересы другой стороны и определяя альтернативы сделке. Они отделяют людей от проблем, придумывают варианты для взаимной выгоды и, по возможности, используют объективные критерии. Жесткие переговоры по одному вопросу часто приводят к потере ценности на столе переговоров.

Навыки ведения переговоров совершенствуются с практикой и обратной связью. Организации постоянно ведут переговоры — с поставщиками, клиентами, сотрудниками и регулирующими органами. Те, кто рассматривает переговоры как ключевой навык, добиваются лучших условий и сохраняют отношения, которые стоит поддерживать.

• Обсуждение, направленное на достижение взаимоприемлемого соглашения.
• Требуется подготовка, анализ интересов и рассмотрение вариантов.
• Уравновешивает утверждение ценности с созданием ценности.
• Применимо как в коммерческих, так и во внутренних условиях.