Lợi ích thường xung đột; tuy nhiên, vẫn cần đạt được thỏa thuận. Đàm phán là cuộc thảo luận giữa các bên nhằm đạt được thỏa thuận cùng chấp nhận được khi mỗi bên đều có thứ mà bên kia muốn.

Những nhà đàm phán hiệu quả chuẩn bị bằng cách làm rõ lợi ích của bản thân, đánh giá lợi ích của đối phương và xác định các phương án thay thế cho một thỏa thuận. Họ tách biệt con người khỏi vấn đề, tạo ra các lựa chọn cùng có lợi và sử dụng các tiêu chí khách quan khi có thể. Mặc cả gay gắt về một vấn đề duy nhất thường bỏ lỡ nhiều giá trị.

Kỹ năng đàm phán được cải thiện nhờ thực hành và phản hồi. Các tổ chức liên tục đàm phán – với nhà cung cấp, khách hàng, nhân viên và cơ quan quản lý. Những tổ chức coi đàm phán là một năng lực cốt lõi sẽ đạt được các điều khoản tốt hơn và duy trì được các mối quan hệ đáng giữ gìn.

• Thảo luận nhằm đạt được thỏa thuận cùng chấp nhận được
• Cần có sự chuẩn bị, phân tích lợi ích và các lựa chọn.
• Cân bằng giữa việc đòi hỏi giá trị và việc tạo ra giá trị.
• Áp dụng cho cả môi trường thương mại và nội bộ.