Intressen står ofta i konflikt; överenskommelser måste fortfarande nås. Förhandling är en diskussion mellan parter som syftar till att nå en ömsesidigt acceptabel överenskommelse när varje sida har något som den andra vill ha.

Effektiva förhandlare förbereder sig genom att klargöra sina egna intressen, uppskatta motpartens och definiera alternativ till en överenskommelse. De skiljer människor från problem, uppfinner alternativ för ömsesidig vinning och använder objektiva kriterier där det är möjligt. Hårda förhandlingar om en enskild fråga ger ofta värde på bordet.

Förhandlingsförmågan förbättras med övning och feedback. Organisationer förhandlar ständigt – med leverantörer, kunder, anställda och tillsynsmyndigheter. De som behandlar förhandling som en kärnkompetens uppnår bättre villkor och bevarar relationer som är värda att behålla.

• Diskussion som syftar till en ömsesidigt acceptabel överenskommelse
• Kräver förberedelse, intresseanalys och alternativ
• Balanserar värdeskapande med värdeskapande
• Gäller både kommersiella och interna miljöer