Zájmy se často střetávají; dohody je stále třeba uzavřít. Vyjednávání je diskuse mezi stranami, jejímž cílem je dosáhnout vzájemně přijatelné dohody, kdy každá strana má něco, co druhá strana chce.

Efektivní vyjednavači se připravují tak, že si vyjasní své vlastní zájmy, odhadnou zájmy druhé strany a definují alternativy k dohodě. Oddělují lidi od problémů, vymýšlejí možnosti pro vzájemný prospěch a pokud možno používají objektivní kritéria. Tvrdé vyjednávání o jediné otázce často ponechává hodnotu na stole.

Vyjednávací dovednosti se zlepšují praxí a zpětnou vazbou. Organizace jednají neustále – s dodavateli, zákazníky, zaměstnanci i regulačními orgány. Ty, které považují vyjednávání za klíčovou schopnost, dosahují lepších podmínek a udržují vztahy, které stojí za to udržovat.

• Diskuse zaměřená na vzájemně přijatelnou dohodu
• Vyžaduje přípravu, analýzu zájmů a možností
• Vyvažuje nárokování hodnoty s jejím vytvářením
• Platí v komerčním i interním prostředí