Az érdekek gyakran ütköznek; megállapodásokra továbbra is sor kell kerülni. A tárgyalás a felek közötti megbeszélés, amelynek célja kölcsönösen elfogadható megállapodás elérése, amikor mindkét félnek van valamije, amit a másik akar.

A hatékony tárgyalók úgy készülnek fel, hogy tisztázzák saját érdekeiket, felmérik a másik fél érdekeit, és alternatívákat határoznak meg a megállapodásra. Elkülönítik az embereket a problémáktól, kölcsönös előnyökkel járó lehetőségeket találnak ki, és ahol lehetséges, objektív kritériumokat alkalmaznak. Az egyetlen kérdésben folytatott kemény alku gyakran értéket hagy maga után.

A tárgyalási készség gyakorlással és visszajelzésekkel fejlődik. A szervezetek folyamatosan tárgyalnak – beszállítókkal, ügyfelekkel, alkalmazottakkal és szabályozó hatóságokkal. Azok, akik a tárgyalást alapvető képességnek tekintik, jobb feltételeket érnek el, és megőrzik a megőrzésre érdemes kapcsolatokat.

• A kölcsönösen elfogadható megállapodásra irányuló megbeszélés
• Felkészülést, érdeklődési körök elemzését és lehetőségek feltárását igényli
• Egyensúlyt teremt az értékigényléssel és az értékteremtéssel
• Kereskedelmi és belső környezetben egyaránt alkalmazható