Interesy często są sprzeczne; wciąż trzeba osiągnąć porozumienie. Negocjacje to dyskusja między stronami, której celem jest osiągnięcie wzajemnie akceptowalnego porozumienia, gdy każda ze stron ma coś, czego druga strona chce.

Skuteczni negocjatorzy przygotowują się, precyzując własne interesy, oceniając interesy drugiej strony i definiując alternatywy dla porozumienia. Oddzielają ludzi od problemów, opracowują rozwiązania korzystne dla obu stron i w miarę możliwości stosują obiektywne kryteria. Twarde negocjacje w jednej sprawie często pozostawiają wartość na stole.

Umiejętności negocjacyjne rozwijają się dzięki praktyce i informacji zwrotnej. Organizacje prowadzą ciągłe negocjacje – z dostawcami, klientami, pracownikami i organami regulacyjnymi. Te, które traktują negocjacje jako kluczową umiejętność, osiągają lepsze warunki i utrzymują wartościowe relacje.

• Dyskusja mająca na celu osiągnięcie wzajemnie akceptowalnego porozumienia
• Wymaga przygotowania, analizy zainteresowań i opcji
• Równoważy żądanie wartości z jej tworzeniem
• Dotyczy środowisk komercyjnych i wewnętrznych