Interesele intră adesea în conflict; trebuie totuși să se ajungă la acorduri. Negocierea este o discuție între părți care vizează ajungerea la un acord reciproc acceptabil, atunci când fiecare parte are ceva ce își dorește cealaltă.

Negociatorii eficienți se pregătesc prin clarificarea propriilor interese, estimarea intereselor celeilalte părți și definirea alternativelor la o înțelegere. Ei separă oamenii de probleme, inventează opțiuni pentru câștig reciproc și folosesc criterii obiective acolo unde este posibil. Negocierea aspră pe o singură problemă lasă adesea pe masă valoare.

Abilitățile de negociere se îmbunătățesc odată cu practica și feedback-ul. Organizațiile negociază constant - cu furnizorii, clienții, angajații și autoritățile de reglementare. Cele care tratează negocierea ca pe o capacitate fundamentală obțin condiții mai bune și mențin relații care merită păstrate.

• Discuție care vizează un acord reciproc acceptabil
• Necesită pregătire, analiză a intereselor și opțiuni
• Echilibrează revendicarea valorii cu crearea valorii
• Se aplică în medii comerciale și interne