Çıkarlar sıklıkla çatışır; yine de anlaşmaya varılması gerekir. Müzakere, her iki tarafın da diğerinden istediği bir şey olduğunda, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir anlaşmaya varmayı amaçlayan taraflar arasındaki bir görüşmedir.

Etkili müzakereciler, kendi çıkarlarını netleştirerek, karşı tarafın çıkarlarını tahmin ederek ve anlaşmaya alternatifler belirleyerek hazırlık yaparlar. İnsanları sorunlardan ayırır, karşılıklı kazanç için seçenekler geliştirir ve mümkün olduğunca objektif kriterler kullanırlar. Tek bir konuda sert pazarlık yapmak genellikle masada değer bırakmaya yol açar.

Müzakere becerisi, pratik ve geri bildirimle gelişir. Kuruluşlar sürekli olarak tedarikçilerle, müşterilerle, çalışanlarla ve düzenleyicilerle müzakere ederler. Müzakereyi temel bir yetenek olarak görenler, daha iyi şartlar elde eder ve korunmaya değer ilişkileri sürdürürler.

• Karşılıklı olarak kabul edilebilir bir anlaşmaya yönelik görüşme.
• Hazırlık, çıkar analizi ve seçeneklerin değerlendirilmesini gerektirir.
• Değer iddia etme ile değer yaratma arasında denge kurar.
• Hem ticari hem de kurumsal ortamlarda geçerlidir.