हितों में अक्सर टकराव होता है; फिर भी समझौते तक पहुंचना आवश्यक होता है। बातचीत पक्षों के बीच एक ऐसा संवाद है जिसका उद्देश्य पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समझौते पर पहुंचना होता है, जब दोनों पक्षों के पास कुछ ऐसा होता है जो दूसरा पक्ष चाहता है।

कुशल वार्ताकार अपने हितों को स्पष्ट करके, दूसरे पक्ष के हितों का आकलन करके और समझौते के विकल्पों को परिभाषित करके तैयारी करते हैं। वे लोगों को समस्याओं से अलग करते हैं, पारस्परिक लाभ के लिए विकल्प तलाशते हैं और जहां संभव हो, वस्तुनिष्ठ मानदंडों का उपयोग करते हैं। किसी एक मुद्दे पर कठोर सौदेबाजी करने से अक्सर सौदे में नुकसान हो जाता है।

बातचीत करने का कौशल अभ्यास और प्रतिक्रिया से बेहतर होता है। संगठन लगातार आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों, कर्मचारियों और नियामकों के साथ बातचीत करते रहते हैं। जो संगठन बातचीत को अपनी मूल क्षमता मानते हैं, वे बेहतर शर्तें हासिल करते हैं और सार्थक संबंध बनाए रखते हैं।

• आपसी सहमति से समझौता करने के उद्देश्य से की गई चर्चा।
• इसके लिए तैयारी, हितों का विश्लेषण और विकल्पों की आवश्यकता होती है।
• मूल्य का दावा करने और मूल्य सृजन करने के बीच संतुलन बनाए रखता है
• यह वाणिज्यिक और आंतरिक दोनों ही स्थितियों में लागू होता है।