Τα συμφέροντα συχνά συγκρούονται· πρέπει να επιτευχθούν συμφωνίες. Η διαπραγμάτευση είναι μια συζήτηση μεταξύ των μερών με στόχο την επίτευξη μιας αμοιβαία αποδεκτής συμφωνίας, όταν η κάθε πλευρά έχει κάτι που επιθυμεί η άλλη.

Οι αποτελεσματικοί διαπραγματευτές προετοιμάζονται διευκρινίζοντας τα δικά τους συμφέροντα, εκτιμώντας τα συμφέροντα της άλλης πλευράς και ορίζοντας εναλλακτικές λύσεις σε μια συμφωνία. Διαχωρίζουν τους ανθρώπους από τα προβλήματα, επινοούν επιλογές για αμοιβαίο κέρδος και χρησιμοποιούν αντικειμενικά κριτήρια όπου είναι δυνατόν. Η σκληρή διαπραγμάτευση για ένα μόνο ζήτημα συχνά αφήνει αξία στο τραπέζι.

Η διαπραγματευτική ικανότητα βελτιώνεται με την εξάσκηση και την ανατροφοδότηση. Οι οργανισμοί διαπραγματεύονται συνεχώς—με προμηθευτές, πελάτες, υπαλλήλους και ρυθμιστικές αρχές. Όσοι αντιμετωπίζουν τη διαπραγμάτευση ως βασική ικανότητα, επιτυγχάνουν καλύτερους όρους και διατηρούν σχέσεις που αξίζει να διατηρηθούν.

• Συζήτηση με στόχο την επίτευξη αμοιβαία αποδεκτής συμφωνίας
• Απαιτεί προετοιμασία, ανάλυση συμφερόντων και επιλογές
• Ισορροπεί την διεκδίκηση αξίας με τη δημιουργία αξίας
• Ισχύει για εμπορικές και εσωτερικές ρυθμίσεις