Otoritas dapat memaksa kepatuhan; kepemimpinan memperoleh komitmen. Kepemimpinan adalah tindakan memengaruhi dan membimbing sekelompok orang menuju pencapaian tujuan bersama.

Kepemimpinan mencakup penetapan arah, menyelaraskan orang, memotivasi, dan menciptakan kondisi agar orang lain dapat berkinerja. Kepemimpinan muncul di setiap tingkatan, bukan hanya di puncak. Gaya kepemimpinan bervariasi sesuai konteks—direktif dalam krisis, pembinaan dalam pengembangan, partisipatif ketika komitmen lebih penting daripada kecepatan.

Karakter dan kompetensi sama pentingnya. Pengikut lebih memperhatikan apa yang dilakukan pemimpin daripada apa yang mereka katakan. Organisasi yang mengembangkan kepemimpinan secara luas, alih-alih hanya mengandalkan beberapa tokoh heroik, akan membangun kapasitas yang lebih dalam untuk kinerja yang berkelanjutan.

• Pengaruh dan bimbingan menuju tujuan bersama
• Mencakup arahan, penyelarasan, dan motivasi.
• Terjadi di berbagai tingkatan organisasi.
• Tergantung pada karakter dan keterampilan.