Autoritatea poate impune conformitate; conducerea câștigă angajament. Conducerea este actul de a influența și ghida un grup de oameni spre atingerea obiectivelor comune.

Implică stabilirea direcției, alinierea oamenilor, motivarea și crearea condițiilor pentru ca ceilalți să performeze. Leadershipul apare la fiecare nivel, nu doar la cel de sus. Stilurile variază în funcție de context - directiv în criză, coaching în dezvoltare, participativ atunci când angajamentul contează mai mult decât viteza.

Caracterul și competența contează ambele. Subordonații urmăresc mai mult ce fac liderii decât ce spun. Organizațiile care dezvoltă leadershipul pe scară largă, în loc să se bazeze pe câteva figuri eroice, își construiesc o capacitate mai profundă pentru performanță susținută.

• Influență și îndrumare către obiective comune
• Include direcție, aliniere și motivație
• Se întâmplă la mai multe niveluri organizaționale
• Depinde atât de caracter, cât și de abilități