Η εξουσία μπορεί να επιβάλει συμμόρφωση· η ηγεσία κερδίζει δέσμευση. Ηγεσία είναι η πράξη επηρεασμού και καθοδήγησης μιας ομάδας ανθρώπων προς την επίτευξη κοινών στόχων.

Περιλαμβάνει τον καθορισμό κατεύθυνσης, την ευθυγράμμιση των ανθρώπων, την παρακίνηση και τη δημιουργία συνθηκών για την απόδοση των άλλων. Η ηγεσία εμφανίζεται σε κάθε επίπεδο, όχι μόνο στην κορυφή. Τα στυλ ποικίλλουν ανάλογα με το πλαίσιο - καθοδήγηση σε κρίση, καθοδήγηση στην ανάπτυξη, συμμετοχικότητα όταν η δέσμευση έχει μεγαλύτερη σημασία από την ταχύτητα.

Ο χαρακτήρας και η ικανότητα μετράνε και οι δύο. Οι ακόλουθοι παρακολουθούν περισσότερο τι κάνουν οι ηγέτες παρά τι λένε. Οι οργανισμοί που αναπτύσσουν την ηγεσία σε γενικές γραμμές αντί να βασίζονται σε λίγες ηρωικές προσωπικότητες, οικοδομούν βαθύτερη ικανότητα για βιώσιμη απόδοση.

• Επιρροή και καθοδήγηση προς κοινούς στόχους
• Περιλαμβάνει κατεύθυνση, ευθυγράμμιση και κίνητρο
• Εμφανίζεται σε πολλαπλά οργανωτικά επίπεδα
• Εξαρτάται τόσο από τον χαρακτήρα όσο και από την ικανότητα