السلطة قادرة على فرض الامتثال، أما القيادة فتكسب الالتزام. القيادة هي فعل التأثير على مجموعة من الناس وتوجيههم نحو تحقيق أهداف مشتركة.

يتضمن ذلك تحديد التوجه، وتوحيد الجهود، وتحفيز الآخرين، وتهيئة الظروف المناسبة لأدائهم. تظهر القيادة على جميع المستويات، وليس فقط في القمة. وتختلف أساليبها باختلاف السياق؛ فتارةً تكون توجيهية في الأزمات، وتوجيهية في التطوير، وتشاركية عندما يكون الالتزام أهم من السرعة.

الشخصية والكفاءة كلاهما مهم. يراقب الأتباع أفعال القادة أكثر من أقوالهم. المنظمات التي تُنمّي القيادة على نطاق واسع بدلاً من الاعتماد على شخصيات بارزة قليلة، تُرسّخ قدرة أعمق على الأداء المستدام.

• التأثير والتوجيه نحو تحقيق الأهداف المشتركة
• يشمل ذلك التوجيه والتنسيق والتحفيز
• يحدث ذلك على مستويات تنظيمية متعددة
• يعتمد ذلك على كل من الشخصية والمهارة