Quyền lực có thể buộc người khác tuân thủ; khả năng lãnh đạo tạo dựng niềm tin và sự cam kết. Lãnh đạo là hành động gây ảnh hưởng và hướng dẫn một nhóm người hướng tới việc đạt được các mục tiêu chung.

Lãnh đạo bao gồm việc thiết lập phương hướng, điều phối nhân sự, tạo động lực và tạo điều kiện để người khác phát huy khả năng. Lãnh đạo xuất hiện ở mọi cấp độ, không chỉ ở cấp cao nhất. Phong cách lãnh đạo thay đổi tùy thuộc vào bối cảnh—chỉ đạo trực tiếp trong khủng hoảng, hướng dẫn trong giai đoạn phát triển, và tham gia khi sự cam kết quan trọng hơn tốc độ.

Phẩm chất và năng lực đều quan trọng. Người theo dõi chú ý đến hành động của lãnh đạo hơn là lời nói của họ. Các tổ chức phát triển năng lực lãnh đạo một cách toàn diện thay vì chỉ dựa vào một vài cá nhân xuất chúng sẽ xây dựng được năng lực bền vững hơn.

• Ảnh hưởng và định hướng hướng tới các mục tiêu chung
• Bao gồm định hướng, sự phù hợp và động lực.
• Xảy ra ở nhiều cấp độ tổ chức.
• Điều đó phụ thuộc vào cả tính cách và kỹ năng.