Pengalaman hilang begitu saja ketika orang-orang pergi. Manajemen pengetahuan adalah disiplin ilmu yang mengumpulkan, mengatur, berbagi, dan menerapkan pengetahuan kolektif suatu organisasi sehingga tetap tersedia dan bermanfaat.

Pendekatan ini membahas baik pengetahuan eksplisit yang tersimpan dalam dokumen dan sistem maupun pengetahuan tacit yang ada di dalam pikiran orang. Komunitas praktik, tinjauan pasca-tindakan, repositori yang dapat dicari, dan program pendampingan adalah alat yang umum digunakan. Teknologi membantu, namun motivasi untuk berbagi dan waktu untuk mengkodifikasi menentukan keberhasilan.

Organisasi yang kuat dalam manajemen pengetahuan menghindari pengulangan kesalahan dan mempercepat peningkatan kemampuan staf baru. Organisasi yang memperlakukan pengetahuan sebagai milik pribadi dan bukan aset organisasi akan menciptakan solusi baru dan kehilangan wawasan yang diperoleh dengan susah payah. Membuat kontribusi terlihat dan dihargai akan mengubah budaya dari waktu ke waktu.

• Mengumpulkan dan berbagi pengetahuan kolektif organisasi.
• Mencakup bentuk eksplisit dan tacit.
• Menggunakan repositori, komunitas, dan ulasan.
• Mengurangi kesalahan berulang dan mempercepat pembelajaran.