Mit dem Ausscheiden von Mitarbeitern geht Erfahrung verloren. Wissensmanagement ist die Disziplin, das kollektive Wissen einer Organisation zu erfassen, zu organisieren, zu teilen und anzuwenden, damit es verfügbar und nutzbar bleibt.

Es umfasst sowohl explizites Wissen, das in Dokumenten und Systemen gespeichert ist, als auch implizites Wissen, das in den Köpfen der Menschen verankert ist. Gängige Instrumente sind Wissensgemeinschaften, Nachbesprechungen, durchsuchbare Datenbanken und Mentoring-Programme. Technologie ist hilfreich, doch die Motivation zum Teilen und die Zeit für die Dokumentation entscheiden über den Erfolg.

Organisationen mit starkem Wissensmanagement vermeiden Fehlerwiederholungen und beschleunigen die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Wer Wissen als persönliches Eigentum statt als Organisationsvermögen betrachtet, muss Lösungen immer wieder neu erfinden und verliert dabei wertvolle Erkenntnisse. Wenn Beiträge sichtbar gemacht und wertgeschätzt werden, verändert sich die Unternehmenskultur nachhaltig.

• Erfassung und Weitergabe des kollektiven Organisationswissens
• Umfasst explizite und implizite Formen
• Nutzt Repositories, Communities und Rezensionen
• Verringert wiederholte Fehler und beschleunigt das Lernen