Doświadczenie odchodzi wraz z ludźmi. Zarządzanie wiedzą to dyscyplina polegająca na gromadzeniu, organizowaniu, udostępnianiu i wykorzystywaniu zbiorowej wiedzy organizacji, tak aby pozostała ona dostępna i użyteczna.

Obejmuje zarówno wiedzę jawną, przechowywaną w dokumentach i systemach, jak i wiedzę ukrytą, przechowywaną w ludzkich umysłach. Społeczności praktyków, analizy powykonawcze, przeszukiwalne repozytoria i programy mentoringowe to powszechne narzędzia. Technologia pomaga, ale motywacja do dzielenia się wiedzą i czas na jej kodyfikację decydują o sukcesie.

Organizacje, które dobrze radzą sobie z zarządzaniem wiedzą, unikają powtarzania błędów i przyspieszają proces rekrutacji nowych pracowników. Te, które traktują wiedzę jako własność osobistą, a nie jako atut organizacji, na nowo opracowują rozwiązania i tracą z trudem zdobytą wiedzę. Uwidocznienie i docenienie wkładu zmienia kulturę z czasem.

• Gromadzenie i udostępnianie zbiorowej wiedzy organizacyjnej
• Obejmuje formy jawne i dorozumiane
• Korzysta z repozytoriów, społeczności i recenzji
• Zmniejsza liczbę powtarzających się błędów i przyspiesza naukę