Η εμπειρία φεύγει από την πόρτα όταν οι άνθρωποι φεύγουν. Η διαχείριση γνώσης είναι ο κλάδος της καταγραφής, της οργάνωσης, της ανταλλαγής και της εφαρμογής της συλλογικής γνώσης ενός οργανισμού, έτσι ώστε να παραμένει διαθέσιμη και χρήσιμη.

Ασχολείται τόσο με τη ρητή γνώση που είναι αποθηκευμένη σε έγγραφα και συστήματα όσο και με τη σιωπηρή γνώση που διατηρείται στα κεφάλια των ανθρώπων. Κοινότητες πρακτικής, αξιολογήσεις μετά την ενέργεια, αποθετήρια με δυνατότητα αναζήτησης και προγράμματα καθοδήγησης είναι συνηθισμένα εργαλεία. Η τεχνολογία βοηθάει, ωστόσο το κίνητρο για κοινή χρήση και ο χρόνος για κωδικοποίηση καθορίζουν την επιτυχία.

Οι οργανισμοί που είναι ισχυροί στη διαχείριση γνώσης αποφεύγουν την επανάληψη λαθών και επιταχύνουν την πρόσληψη νέου προσωπικού. Όσοι αντιμετωπίζουν τη γνώση ως προσωπική περιουσία και όχι ως περιουσιακό στοιχείο του οργανισμού, επανεφευρίσκουν λύσεις και χάνουν την αποκτηθείσα με κόπο γνώση. Το να κάνουν τη συμβολή ορατή και αξιόλογη αλλάζει την κουλτούρα με την πάροδο του χρόνου.

• Καταγραφή και κοινοποίηση συλλογικής οργανωσιακής γνώσης
• Καλύπτει ρητές και σιωπηρές μορφές
• Χρησιμοποιεί αποθετήρια, κοινότητες και κριτικές
• Μειώνει τα επαναλαμβανόμενα λάθη και επιταχύνει τη μάθηση