La experiencia se pierde cuando la gente se va. La gestión del conocimiento es la disciplina de capturar, organizar, compartir y aplicar el conocimiento colectivo de una organización para que siga estando disponible y sea útil.

Aborda tanto el conocimiento explícito almacenado en documentos y sistemas como el conocimiento tácito que reside en la mente de las personas. Las comunidades de práctica, las revisiones posteriores a la acción, los repositorios con capacidad de búsqueda y los programas de mentoría son herramientas comunes. La tecnología ayuda, pero la motivación para compartir y el tiempo para codificar son determinantes para el éxito.

Las organizaciones con una sólida gestión del conocimiento evitan repetir errores y aceleran la incorporación de nuevos empleados. Aquellas que tratan el conocimiento como propiedad personal en lugar de un activo organizacional reinventan soluciones y pierden valiosas perspectivas. Hacer visible y valorada la contribución transforma la cultura organizacional con el tiempo.

• Capturar y compartir el conocimiento colectivo de la organización.
• Cubre formas explícitas y tácitas.
• Utiliza repositorios, comunidades y revisiones.
• Reduce los errores repetidos y acelera el aprendizaje.