Опыт уходит, когда люди покидают организацию. Управление знаниями — это дисциплина, занимающаяся сбором, организацией, распространением и применением коллективных знаний организации таким образом, чтобы они оставались доступными и полезными.

Речь идёт как о явных знаниях, хранящихся в документах и ​​системах, так и о неявных знаниях, хранящихся в головах людей. Распространенными инструментами являются сообщества практиков, анализ результатов работы, доступные для поиска хранилища и программы наставничества. Технологии помогают, но мотивация к обмену опытом и время, затраченное на систематизацию, определяют успех.

Организации, обладающие развитыми навыками управления знаниями, избегают повторения ошибок и ускоряют адаптацию новых сотрудников. Те, кто рассматривает знания как личную собственность, а не как организационный актив, заново разрабатывают решения и теряют с трудом полученные знания. Показная оценка и признание вклада сотрудников меняют культуру с течением времени.

• Сбор и распространение коллективных организационных знаний
• Рассматриваются явные и неявные формы.
• Использует репозитории, сообщества и отзывы.
• Уменьшает количество повторяющихся ошибок и ускоряет обучение.