İnsanlar ayrıldığında deneyim de kapıdan dışarı çıkar. Bilgi yönetimi, bir kuruluşun kolektif bilgisini yakalama, düzenleme, paylaşma ve uygulama disiplinidir; böylece bu bilgi erişilebilir ve kullanışlı kalır.

Bu yaklaşım, hem belgelerde ve sistemlerde depolanan açık bilgiyi hem de insanların zihinlerinde bulunan örtük bilgiyi ele almaktadır. Uygulama toplulukları, faaliyet sonrası değerlendirmeler, aranabilir veri tabanları ve mentorluk programları yaygın kullanılan araçlardır. Teknoloji yardımcı olsa da, paylaşma motivasyonu ve kodlama için ayrılan zaman başarıyı belirler.

Bilgi yönetiminde güçlü olan kuruluşlar hataları tekrarlamaktan kaçınır ve yeni personelin işe alım sürecini hızlandırır. Bilgiyi kurumsal bir varlık yerine kişisel mülk olarak görenler ise çözümleri yeniden icat eder ve zor kazanılmış içgörüleri kaybeder. Katkıyı görünür ve değerli kılmak, zaman içinde kültürü değiştirir.

• Kurumsal ortak bilgi birikimini yakalama ve paylaşma
• Açık ve örtük biçimleri kapsar.
• Depoları, toplulukları ve yorumları kullanır.
• Tekrarlanan hataları azaltır ve öğrenmeyi hızlandırır.