تتلاشى الخبرة مع رحيل الأفراد. إدارة المعرفة هي عملية جمع وتنظيم ومشاركة وتطبيق المعرفة الجماعية للمنظمة بحيث تظل متاحة ومفيدة.

يتناول هذا النهج المعرفة الصريحة المخزنة في الوثائق والأنظمة، والمعرفة الضمنية الكامنة في أذهان الأفراد. وتُعدّ مجتمعات الممارسة، ومراجعات ما بعد التنفيذ، والمستودعات القابلة للبحث، وبرامج الإرشاد، أدوات شائعة في هذا المجال. صحيح أن التكنولوجيا تُسهم في ذلك، إلا أن الدافع للمشاركة والوقت اللازم لتدوين المعلومات هما العاملان الحاسمان في تحقيق النجاح.

تتجنب المؤسسات المتميزة في إدارة المعرفة تكرار الأخطاء وتُسرّع من تأهيل الموظفين الجدد. أما تلك التي تتعامل مع المعرفة كملكية شخصية بدلاً من كونها رصيداً مؤسسياً، فتُعيد ابتكار الحلول وتفقد رؤى قيّمة اكتسبتها بشق الأنفس. إن جعل المساهمة مرئية ومُقدّرة يُغيّر ثقافة المؤسسة مع مرور الوقت.

• جمع ومشاركة المعرفة التنظيمية الجماعية
• يشمل الأشكال الصريحة والضمنية
• يستخدم المستودعات والمجتمعات والمراجعات
• يقلل من الأخطاء المتكررة ويسرع عملية التعلم