Ervaring verdwijnt zodra mensen vertrekken. Kennismanagement is de discipline van het vastleggen, organiseren, delen en toepassen van de collectieve kennis van een organisatie, zodat deze beschikbaar en bruikbaar blijft.

Het richt zich zowel op expliciete kennis die is opgeslagen in documenten en systemen als op impliciete kennis die mensen in hun hoofd hebben. Praktijkgemeenschappen, evaluaties achteraf, doorzoekbare databases en mentorprogramma's zijn veelgebruikte instrumenten. Technologie is nuttig, maar de motivatie om kennis te delen en de tijd om deze te coderen bepalen het succes.

Organisaties die sterk zijn in kennismanagement voorkomen dat ze dezelfde fouten herhalen en versnellen de inwerkperiode van nieuwe medewerkers. Organisaties die kennis als persoonlijk bezit beschouwen in plaats van als een bedrijfsmiddel, vinden oplossingen steeds opnieuw uit en verliezen waardevolle inzichten. Door bijdragen zichtbaar en waardevol te maken, verandert de cultuur op de lange termijn.

• Het vastleggen en delen van collectieve organisatiekennis.
• Omvat expliciete en impliciete vormen
• Maakt gebruik van repositories, communities en reviews.
• Vermindert herhaalde fouten en versnelt het leerproces.