A tapasztalat távozik az emberekkel. A tudásmenedzsment a szervezet kollektív tudásának rögzítésének, rendszerezésének, megosztásának és alkalmazásának tudományága, hogy az továbbra is elérhető és hasznos maradjon.

Mind a dokumentumokban és rendszerekben tárolt explicit tudást, mind az emberek fejében lévő hallgatólagos tudást kezeli. A gyakorlati közösségek, az utólagos értékelések, a kereshető adattárak és a mentorprogramok gyakori eszközök. A technológia segít, de a megosztásra irányuló motiváció és a kodifikációra szánt idő határozza meg a sikert.

A tudásmenedzsmentben erős szervezetek elkerülik a hibák megismétlését, és felgyorsítják az új munkatársak felvételét. Azok, akik a tudást személyes tulajdonként, és nem szervezeti eszközként kezelik, újraértelmezik a megoldásokat, és elveszítik a nehezen megszerzett ismereteket. A hozzájárulás láthatóvá és értékeltté tétele idővel megváltoztatja a kultúrát.

• Kollektív szervezeti tudás rögzítése és megosztása
• Kifejezett és hallgatólagos formákat is magában foglal
• Tárolókat, közösségeket és véleményeket használ
• Csökkenti az ismétlődő hibákat és felgyorsítja a tanulást