Erfarenhet försvinner ut genom dörren när människor slutar. Kunskapshantering är disciplinen att samla in, organisera, dela och tillämpa en organisations kollektiva kunskap så att den förblir tillgänglig och användbar.

Den behandlar både explicit kunskap lagrad i dokument och system och tyst kunskap som finns i människors huvuden. Praktikgemenskaper, efterhandsgranskningar, sökbara arkiv och mentorprogram är vanliga verktyg. Teknologi hjälper, men motivation att dela och tid att kodifiera avgör framgång.

Organisationer som är starka inom kunskapshantering undviker att upprepa misstag och påskyndar rekryteringen av nya medarbetare. De som behandlar kunskap som personlig egendom snarare än en organisationstillgång uppfinner lösningar på nytt och förlorar hårt vunna insikter. Att synliggöra och värdesätta bidrag förändrar kulturen över tid.

• Samla och dela kollektiv organisatorisk kunskap
• Omfattar uttryckliga och tysta former
• Använder arkiv, communities och recensioner
• Minskar upprepade fel och snabbar upp inlärningen