Zkušenosti odcházejí, když lidé odcházejí. Řízení znalostí je disciplína zachycující, organizující, sdílející a aplikující kolektivní znalosti organizace tak, aby zůstaly dostupné a užitečné.

Zabývá se jak explicitními znalostmi uloženými v dokumentech a systémech, tak i tichými znalostmi v hlavách lidí. Běžnými nástroji jsou komunity praxe, následné kontroly, prohledávatelná úložiště a mentoringové programy. Technologie pomáhají, ale úspěch určuje motivace ke sdílení a čas na kodifikaci.

Organizace, které jsou silné v řízení znalostí, se vyhýbají opakování chyb a urychlují nábor nových zaměstnanců. Ty, které zacházejí se znalostmi jako s osobním majetkem, nikoli jako s aktivem organizace, znovuobjevují řešení a ztrácejí těžce nabyté znalosti. Zviditelnění a ocenění přínosu časem mění kulturu.

• Shromažďování a sdílení kolektivních organizačních znalostí
• Zahrnuje explicitní a implicitní formy
• Používá repozitáře, komunity a recenze
• Snižuje počet opakovaných chyb a urychluje učení