A experiência perde-se quando as pessoas saem da organização. A gestão do conhecimento é a disciplina de captar, organizar, partilhar e aplicar o conhecimento coletivo de uma organização, de forma a que este se mantenha disponível e útil.

Aborda tanto o conhecimento explícito armazenado em documentos e sistemas como o conhecimento tácito presente na mente das pessoas. Comunidades de prática, revisões pós-ação, repositórios pesquisáveis ​​e programas de mentoria são ferramentas comuns. A tecnologia auxilia, mas a motivação para partilhar e o tempo para codificar determinam o sucesso.

As organizações com uma forte gestão do conhecimento evitam repetir erros e aceleram a integração de novos colaboradores. Aquelas que tratam o conhecimento como propriedade pessoal em vez de um ativo organizacional reinventam soluções e perdem insights valiosos. Tornar a contribuição visível e valorizada transforma a cultura ao longo do tempo.

• Capturar e partilhar conhecimento organizacional coletivo
• Abrange formas explícitas e tácitas.
• Utiliza repositórios, comunidades e revisões.
• Reduz os erros repetidos e acelera a aprendizagem.