사람들이 떠나면 경험도 함께 사라집니다. 지식 관리란 조직의 집단적 지식을 포착하고, 체계화하고, 공유하고, 적용하여 지속적으로 활용 가능하고 유용하게 만드는 분야입니다.

이는 문서와 시스템에 저장된 명시적 지식과 사람들의 머릿속에 있는 암묵적 지식 모두를 다룹니다. 실무 공동체, 사후 검토, 검색 가능한 저장소, 멘토링 프로그램 등이 일반적인 도구입니다. 기술은 도움이 되지만, 공유하려는 동기와 체계화하는 데 필요한 시간이 성공을 좌우합니다.

지식 관리에 능숙한 조직은 실수를 반복하지 않고 신규 직원의 업무 적응 속도를 높입니다. 반면 지식을 조직의 자산이 아닌 개인 소유물로 취급하는 조직은 해결책을 끊임없이 재창조하고 어렵게 얻은 통찰력을 잃어버립니다. 기여도를 가시화하고 가치 있게 여기는 문화는 시간이 지남에 따라 변화합니다.

• 조직의 집단적 지식을 포착하고 공유하기
• 명시적 형태와 묵시적 형태를 모두 다룹니다.
• 저장소, 커뮤니티 및 리뷰를 활용합니다.
• 반복적인 오류를 줄이고 학습 속도를 높입니다.