L'expérience disparaît avec le départ des individus. La gestion des connaissances est la discipline qui consiste à capturer, organiser, partager et appliquer les connaissances collectives d'une organisation afin qu'elles restent disponibles et utiles.

Elle englobe à la fois les connaissances explicites consignées dans les documents et les systèmes, et les connaissances tacites détenues par les individus. Les communautés de pratique, les analyses après action, les bases de données consultables et les programmes de mentorat sont des outils courants. La technologie est un atout, mais la motivation à partager et le temps consacré à la formalisation sont déterminants pour la réussite.

Les organisations qui maîtrisent la gestion des connaissances évitent de répéter les mêmes erreurs et accélèrent l'intégration des nouveaux employés. Celles qui considèrent le savoir comme une propriété personnelle plutôt que comme un atout organisationnel réinventent sans cesse leurs solutions et perdent des connaissances précieuses acquises de haute lutte. Valoriser et rendre visible la contribution de chacun transforme la culture d'entreprise sur le long terme.

• Capturer et partager les connaissances organisationnelles collectives
• Couvre les formes explicites et tacites
• Utilise des dépôts, des communautés et des avis
• Réduit les erreurs répétées et accélère l'apprentissage