Experiența se pierde atunci când oamenii pleacă. Managementul cunoștințelor este disciplina de captare, organizare, partajare și aplicare a cunoștințelor colective ale unei organizații, astfel încât acestea să rămână disponibile și utile.

Se adresează atât cunoștințelor explicite stocate în documente și sisteme, cât și cunoștințelor tacite păstrate în mintea oamenilor. Comunitățile de practică, evaluările post-acțiune, depozitele cu funcție de căutare și programele de mentorat sunt instrumente comune. Tehnologia ajută, însă motivația de a partaja și timpul necesar pentru codificare determină succesul.

Organizațiile puternice în managementul cunoștințelor evită repetarea greșelilor și accelerează angajarea de personal nou. Cele care tratează cunoștințele ca pe o proprietate personală, mai degrabă decât ca pe un atu organizațional, reinventează soluții și pierd perspectivele câștigate cu greu. Facerea contribuției vizibile și valoroase schimbă cultura în timp.

• Captarea și partajarea cunoștințelor organizaționale colective
• Acoperă formele explicite și tacite
• Folosește repozitorii, comunități și recenzii
• Reduce erorile repetate și accelerează învățarea