人が去ると、経験も失われてしまう。ナレッジマネジメントとは、組織の集合的な知識を収集、整理、共有、活用することで、その知識が常に利用可能で有用な状態を維持するための規律である。

これは、文書やシステムに蓄積された明示的な知識と、人々の頭の中に蓄えられた暗黙知の両方を対象としています。実践共同体、事後検証、検索可能なリポジトリ、メンターシッププログラムなどが一般的なツールです。テクノロジーは役立ちますが、共有への意欲と体系化に費やす時間が成功を左右します。

知識管理に長けた組織は、同じ過ちを繰り返さず、新入社員の定着を加速させます。一方、知識を組織の資産ではなく個人の所有物として扱う組織は、解決策を自ら作り直し、苦労して得た知見を失ってしまいます。貢献を可視化し、評価することで、組織文化は徐々に変化していきます。

• 組織全体の知識を収集し共有する
• 明示的および暗黙的な形式を網羅する
• リポジトリ、コミュニティ、レビューを活用する
• 繰り返しの誤りを減らし、学習速度を向上させる