Kinh nghiệm sẽ biến mất khi con người rời đi. Quản lý tri thức là một lĩnh vực bao gồm việc thu thập, tổ chức, chia sẻ và ứng dụng tri thức tập thể của một tổ chức sao cho nó luôn sẵn có và hữu ích.

Nó đề cập đến cả kiến ​​thức tường minh được lưu trữ trong tài liệu và hệ thống, cũng như kiến ​​thức ngầm định nằm trong đầu óc con người. Cộng đồng thực hành, đánh giá sau hành động, kho lưu trữ có thể tìm kiếm và các chương trình cố vấn là những công cụ phổ biến. Công nghệ hỗ trợ, nhưng động lực chia sẻ và thời gian để hệ thống hóa mới là yếu tố quyết định sự thành công.

Các tổ chức mạnh về quản lý tri thức sẽ tránh lặp lại những sai lầm và đẩy nhanh quá trình đào tạo nhân viên mới. Những tổ chức coi tri thức là tài sản cá nhân chứ không phải tài sản của tổ chức sẽ phải tự mày mò tìm giải pháp và đánh mất những hiểu biết quý giá đã tích lũy được. Việc làm cho sự đóng góp trở nên rõ ràng và được trân trọng sẽ thay đổi văn hóa tổ chức theo thời gian.

• Thu thập và chia sẻ kiến ​​thức tập thể của tổ chức.
• Bao gồm cả các hình thức tường minh và ngầm định.
• Sử dụng kho lưu trữ, cộng đồng và các bài đánh giá.
• Giảm thiểu lỗi lặp lại và đẩy nhanh quá trình học tập.