Apa yang diukur akan dikelola—jika ukuran yang digunakan tepat. Indikator kinerja utama adalah metrik yang dipilih dengan cermat yang melacak kemajuan menuju tujuan organisasi yang penting.

KPI menerjemahkan strategi ke dalam angka-angka yang dapat dipengaruhi oleh tim. Indikator utama menandakan hasil di masa depan; indikator tertinggal mengkonfirmasi hasil yang ada. Terlalu banyak KPI akan mengalihkan perhatian; terlalu sedikit akan meninggalkan titik buta. Setiap KPI membutuhkan definisi yang jelas, sumber data, pemilik, dan target.

Organisasi yang efektif meninjau KPI secara berkala dan menindaklanjuti kesenjangan yang ada. Metrik yang hanya terlihat bagus tetapi tidak mendorong pengambilan keputusan hanya membuang waktu. KPI terbaik mengubah perilaku dengan cara yang memajukan strategi yang mendasarinya.

• Metrik untuk melacak kemajuan pada tujuan-tujuan penting.
• Membutuhkan definisi, pemilik, data, dan target.
• Termasuk ukuran indikator utama dan indikator tertinggal.
• Berguna hanya jika dikaitkan dengan keputusan dan tindakan.