To, co mierzymy, jest zarządzane – jeśli pomiar jest właściwy. Kluczowy wskaźnik efektywności (KPI) to starannie dobrana metryka, która śledzi postępy w realizacji kluczowego celu organizacji.

KPI przekładają strategię na liczby, na które zespoły mogą wpływać. Wskaźniki wyprzedzające sygnalizują przyszłe rezultaty; wskaźniki opóźnione potwierdzają rezultaty. Zbyt wiele KPI rozprasza uwagę; zbyt mało pozostawia martwe punkty. Każdy KPI wymaga jasnej definicji, źródła danych, właściciela i celu.

Skuteczne organizacje analizują KPI w stałym rytmie i reagują na luki. Wskaźniki próżności, które wyglądają dobrze, ale nie prowadzą do żadnych decyzji, marnują czas. Najlepsze KPI zmieniają zachowania w sposób, który wspiera strategię.

• Monitorowanie postępu w realizacji kluczowych celów za pomocą wskaźników
• Definicja potrzeb, właściciel, dane i cel
• Obejmuje środki wyprzedzające i opóźniające
• Przydatne tylko wtedy, gdy jest związane z decyzjami i działaniem