Ölçülen şey yönetilir; yeter ki ölçü doğru olsun. Temel performans göstergesi, kuruluşun kritik bir hedefine doğru ilerlemeyi izleyen, özenle seçilmiş bir ölçüttür.

KPI'lar, stratejiyi ekiplerin etkileyebileceği sayılara dönüştürür. Öncü göstergeler gelecekteki sonuçları işaret eder; gecikmeli göstergeler ise sonuçları doğrular. Çok fazla KPI dikkati dağıtır; çok azı ise kör noktalar bırakır. Her KPI'ın net bir tanımı, veri kaynağı, sorumlusu ve hedefi olmalıdır.

Etkin kuruluşlar, performans göstergelerini (KPI'lar) belirli bir ritimle gözden geçirir ve eksikliklere yönelik harekete geçer. İyi görünen ancak hiçbir karar almaya yol açmayan gösteriş metrikleri zaman kaybıdır. En iyi KPI'lar, temel stratejiyi ilerletecek şekilde davranışları değiştirir.

• Kritik hedeflere yönelik ilerlemenin ölçütlerle izlenmesi.
• İhtiyaç tanımı, sahibi, veriler ve hedef
• Öncü ve gecikmeli ölçümleri içerir.
• Yalnızca kararlar ve eylemlerle bağlantılı olduğunda faydalıdır.