Wat gemeten wordt, kan beheerd worden – mits de juiste meetmethode wordt gebruikt. Een key performance indicator (KPI) is een zorgvuldig gekozen meetwaarde die de voortgang richting een cruciale organisatiedoelstelling bijhoudt.

KPI's vertalen strategie naar cijfers die teams kunnen beïnvloeden. Vooruitlopende indicatoren geven een indicatie van toekomstige resultaten; achterlopende indicatoren bevestigen de uitkomsten. Te veel KPI's leiden tot versnippering van de aandacht; te weinig KPI's laten blinde vlekken achter. Elke KPI heeft een duidelijke definitie, gegevensbron, verantwoordelijke en doelstelling nodig.

Effectieve organisaties evalueren KPI's volgens een vast ritme en grijpen in wanneer er tekortkomingen zijn. IJdelheidsstatistieken die er goed uitzien maar geen beslissingen opleveren, zijn tijdverspilling. De beste KPI's veranderen gedrag op een manier die de onderliggende strategie bevordert.

• Met behulp van meetbare indicatoren wordt de voortgang van cruciale doelstellingen bijgehouden.
• Behoeftenomschrijving, eigenaar, gegevens en doelwit
• Inclusief vooruitlopende en achterlopende metingen
• Alleen nuttig in combinatie met beslissingen en acties.