측정할 수 있는 것은 관리할 수 있습니다. 단, 측정 기준이 올바르다는 전제하에 말입니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 조직의 핵심 목표 달성을 위한 진행 상황을 추적하기 위해 신중하게 선택된 지표입니다.

KPI는 전략을 팀이 영향을 미칠 수 있는 수치로 변환합니다. 선행 지표는 미래의 결과를 예측하고, 후행 지표는 결과를 확인시켜 줍니다. KPI가 너무 많으면 주의가 분산되고, 너무 적으면 사각지대가 생깁니다. 각 KPI는 명확한 정의, 데이터 출처, 담당자 및 목표를 가져야 합니다.

효율적인 조직은 정해진 주기로 KPI를 검토하고 부족한 부분을 보완합니다. 보기에는 좋아 보이지만 실질적인 의사결정을 유도하지 못하는 허황된 지표는 시간 낭비일 뿐입니다. 진정한 KPI는 근본적인 전략을 발전시키는 방향으로 행동 변화를 이끌어냅니다.

• 핵심 목표 달성 진행 상황을 추적하는 지표
• 요구사항 정의, 담당자, 데이터 및 대상
• 선행 및 후행 측정값을 포함합니다.
• 결정 및 행동과 연계될 때만 유용합니다.