O que é medido é gerido — desde que a medição seja a correta. Um indicador-chave de desempenho (KPI) é uma métrica cuidadosamente escolhida que acompanha o progresso em direção a um objetivo organizacional crítico.

Os KPIs traduzem a estratégia em números que as equipas podem influenciar. Os indicadores de desempenho antecipados sinalizam resultados futuros; os indicadores de desempenho subsequentes confirmam os resultados. Muitos KPI dispersam a atenção; poucos deixam pontos cegos. Cada KPI necessita de uma definição clara, fonte de dados, responsável e objetivo.

As organizações eficazes reveem os KPI regularmente e agem para corrigir as lacunas. As métricas superficiais que parecem boas, mas não levam a decisões, são uma perda de tempo. Os melhores KPI alteram os comportamentos de forma a impulsionar a estratégia subjacente.

• Monitorização métrica do progresso em relação aos objetivos críticos
• Definição das necessidades, responsável, dados e público-alvo
• Inclui medidas antecedentes e consequentes
• Útil apenas quando ligado a decisões e ações.