Ό,τι μετριέται, διαχειρίζεται—εάν το μέτρο είναι το σωστό. Ένας βασικός δείκτης απόδοσης είναι μια προσεκτικά επιλεγμένη μετρική που παρακολουθεί την πρόοδο προς έναν κρίσιμο οργανωτικό στόχο.

Οι KPI μεταφράζουν τη στρατηγική σε αριθμούς που οι ομάδες μπορούν να επηρεάσουν. Οι κορυφαίοι δείκτες σηματοδοτούν μελλοντικά αποτελέσματα. Οι δείκτες που υστερούν επιβεβαιώνουν τα αποτελέσματα. Πάρα πολλοί KPI διασπούν την προσοχή. Πολύ λίγοι αφήνουν τυφλά σημεία. Κάθε KPI χρειάζεται σαφή ορισμό, πηγή δεδομένων, κάτοχο και στόχο.

Οι αποτελεσματικοί οργανισμοί εξετάζουν τους KPI με σταθερό ρυθμό και ενεργούν για τα κενά. Οι μετρήσεις ματαιοδοξίας που φαίνονται καλές αλλά δεν οδηγούν σε αποφάσεις σπαταλούν χρόνο. Οι καλύτεροι KPI αλλάζουν τη συμπεριφορά με τρόπους που προωθούν την υποκείμενη στρατηγική.

• Μετρήσεις που παρακολουθούν την πρόοδο σε κρίσιμους στόχους
• Χρειάζεται ορισμός, κάτοχος, δεδομένα και στόχος
• Περιλαμβάνει πρωτοποριακά και καθυστερημένα μέτρα
• Χρήσιμο μόνο όταν συνδέεται με αποφάσεις και δράση